Essentiel Antwerp
  • OVER RE-SSENTIEL

  • VERKOPEN

  • KOPEN

  • KREDIET

  • KLANTENSERVICE

VEELGESTELDE VRAGEN

OVER RE-SSENTIEL

  • Wat is  RE—SSENTIEL?

    Welkom op ons online platform waar je de meest gewilde Essentiel Antwerp-items kunt kopen en verkopen*. Maak deel uit van deze nieuwe circulaire benadering van mode en geef je Essentiel Antwerp-items de kans om hun nieuwe match te vinden of een favoriet te bemachtigen die je ooit hebt gemist. Verfris je garderobe - verantwoord.

    * Momenteel alleen beschikbaar voor België.

VERKOPEN

  • Jouw Essentiel Antwerp items verkopen

    Geef je Essentiel Antwerp-items een tweede leven door ze te verkopen via het online RE—SSENTIEL-platform en ontvang in ruil daarvoor aankooptegoed.
    Verkopen is eenvoudig! Volg eenvoudig de stapsgewijze handleiding om erachter te komen of uw item in aanmerking komt voor verkoop. Als dat het geval is, ontvangt u direct een eerste kredietaanbieding op basis van uw invoer en staat van het item dat u wilt verkopen.

     

    Je mag maximaal 5 items tegelijk verkopen over een periode van 30 glijdende dagen.

    - De telling begint vanaf het eerste item dat je registreert om te verkopen.

    - Een item wordt geteld wanneer je het te verkopen item registreert, meer specifiek zodra je **Stap 4: Verzenden** hebt bereikt en de algemene voorwaarden accepteert. Vanaf dat moment wordt het item afgetrokken van je verkoopquota voor een periode van 30 dagen.

    - Als je jouw artikel(en) niet opstuurt na het bereiken van **stap 4: Verzending**, wordt het verkoopquotum pas na 15 dagen bijgewerkt.

     

    In de praktijk: als u bijvoorbeeld op 3 januari 3 artikelen verkoopt, kunt u tot 3 februari nog maar 2 artikelen verkopen. Of, als u 3 artikelen verkoopt op 3 januari en niets meer tot 3 februari, kunt u op 4 februari weer 5 artikelen verkopen. Blij met het aanbod en klaar om je dierbare spullen een tweede leven te geven? Om de deal te bezegelen, verzendt u het artikel of de artikelen gewoon met behulp van het gratis verzendlabel dat wij verstrekken. Zodra we het artikel/de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt er een definitief kredietaanbod gedaan en ontvangt u het goedgekeurde kredietbedrag in uw online RE—SSENTIEL-klantaccount. Meer informatie over het opslaan, omzetten en uitgeven van uw verdiende tegoed vindt u in het CREDIT-gedeelte van deze veelgestelde vragen.

  • Verkoopvoorwaarden

    Om in aanmerking te komen voor verkoop, moet een item voldoen aan deze vereisten:

    - Het ingenaaide etiket van Essentiel Antwerp met de wasinstructies dient aanwezig te zijn. 

    - Het item mag niet beschadigd, vuil, hersteld of gewijzigd zijn.  

    - Het item moet volledig zijn (d.w.z. met alle toebehoren die bij het originele product hoorden, zoals een riem, topje, sleutelhanger enz.).

    - Juwelen, ondergoed, sokken en schoenen zijn uitgesloten.

  • Jouw bod

    Nadat je de stappen op het platform hebt doorlopen, ontvang je een bod voor elk item dat je wenst te verkopen. Dit is een niet-bindend geraamd bedrag. De uiteindelijke berekening van het krediet gebeurt eens het item in ons magazijn is ontvangen en onderworpen aan een kwaliteitscontrole.

  • Jouw verkochte item(s) verzenden

    Eens je jouw item(s) hebt geregistreerd, ontvang je meteen een bod en een gratis verzendlabel.

     

    - Verzend jouw item(s) binnen de 15 dagen naar ons. - Verpak jouw item(s) (max. 20kg) in een stevige doos. Om het milieu te helpen, verzoeken we jou een doos te hergebruiken, het juiste formaat te kiezen om nutteloos volume te vermijden en FSC-gecertificeerde materialen te kiezen. 

    - Stop het ondertekende overdrachtsbewijs in de doos en sluit deze goed. - Plaats het vooraf betaalde verzendlabel op de doos. Zorg dat je oude labels afdekt of weghaalt.

    - We raden jou aan het verzendbewijs bij te houden tot het pakket toekomt in ons magazijn: neem een foto van het label of noteer de tracking code. - Eens het pakket is toegekomen, kan het tot 14 dagen duren voor het pakket verwerkt is.

    - Je krijgt een bevestigingsmail eens de kwaliteitscontrole afgerond is.

  • Kwaliteitscontrole

    Binnen de 15 dagen na ontvangst in ons magazijn, wordt elk item onderworpen aan een kwaliteitscontrole door een team van experts. Indien de verkoopvoorwaarden vervuld zijn, word je via e-mail ingelicht over het krediet dat je in jouw online RE-SSENTIEL account ontvangt. Items die niet aan de vereisten voldoen, worden geweigerd. 

  • Krediet ontvangen

    Eens jouw item werd gecontroleerd in het magazijn, krijg je een e-mail ter bevestiging van het krediet dat in jouw RE-SSENTIEL account staat.  Indien een item uitzonderlijk wordt verworpen, ontvang je geen krediet en word je via e-mail geïnformeerd over de reden van deze weigering. Ontdek hier meer over hoe je jouw krediet kan opslaan, omzetten en uitgeven. 

KOPEN

  • Online bestellen

    Jouw volgende musthave gevonden? Kies jouw maat en klik op ‘Plaats in winkelmandje’. Eens je klaar bent om de bestelling te plaatsen, ga dan naar jouw winkelmandje waar je een eventuele promocode en/of waardebon kan toevoegen. Klik dan op ‘Nu bestellen’ en doorloop de volgende stappen om jouw bestelling te bevestigen en te betalen. Eens de bestelling is bevestigd, ontvang je meteen een bevestiging via e-mail.  

  • Je registreren als nieuwe klant

    Heb je nog geen RE-SSENTIEL account? Dan is het hoog tijd om daar iets aan te doen! Met een account kan je namelijk makkelijk jouw online bestellingen volgen, jouw contactgegevens beheren, krediet opslaan en omzetten, en een verlanglijstje aanmaken met jouw favoriete items. Waar wacht je nog op? 

  • Gegevensbescherming

    RE-SSENTIEL hecht veel belang aan het respecteren van jouw privacy en het beschermen van jouw persoonsgegevens. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

     

  • Staat van items

    Alle items die te koop worden aangeboden, worden onderworpen aan een kwaliteitscontrole en een ecologisch reinigingsproces.  

     

    Elk item dat op de RE-SSENTIEL website wordt aangeboden, werd persoonlijk door ons nagekeken en ingedeeld in een kwaliteitscategorie. Deze informatie vind je op elke productpagina. Er bestaan drie categorieën om de staat van een item aan te duiden:

     

    - Nieuw: het item bevat het originele prijskaartje en werd nooit eerder gedragen.

    - Uitstekend: het item is zo goed als nieuw, vertoont geen gebruikssporen of gebreken.

    - Heel goed: het item vertoont lichte gebruikssporen. 

     

  • Betaalmethoden

    Wij accepteren de volgende betaalmiddelen:  

     

    - Creditcards 

    - RE—SSENTIEL voucher

    - Bancontact

    - iDEAL

     

  • Verzending van jouw online bestelling

    Gelieve er rekening mee te houden dat RE-SSENTIEL enkel online aankopen kan leveren in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. U kunt kiezen tussen thuislevering of afhaalpunt voor de levering van uw online aankoop. 

    Voorziene levertermijn:

    We doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

    België / Nederland / Duitsland: 10 werkdagen

    Frankrijk : 7 werkdagen

    Let op: Deze levertermijnen gaan in op de werkdag na het plaatsen van jouw bestelling en zijn louter een indicatie. Tijdens drukkere periodes kan het wat langer duren voor jouw bestelling wordt klaargemaakt en verzonden.

     

    Tarieven:

    België / Nederland / Duitsland: Leveringskosten bedragen € 6,35 voor levering bij ophaalpunt, € 7,50 voor thuisbezorging zonder handtekenverplichting. 

    Frankrijk: Leveringskosten bedragen € 5,90 voor levering bij ophaalpunt, € 7,50 voor thuisbezorging zonder handtekenverplichting.

  • Volg jouw online bestelling

    Eens jouw bestelling werd verzonden, ontvang je een e-mail van de transporteur met een tracking code. Als je een RE-SSENTIEL account hebt, kan je deze code ook terugvinden door je aan te melden in jouw account en de details van de bestelling te raadplegen.

     

  • Omruilen

    Omruilen is niet mogelijk. Als je een andere maat of kleur wenst te ontvangen, zal je een nieuwe online bestelling moeten plaatsen. De items die je terugstuurt, worden terugbetaald.

     

  • Retourbeleid

    Je kunt uw gekochte artikel(en) van www.re-ssentiel.com retourneren binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling. De artikelen moeten in ongebruikte staat zijn en alle originele labels bevatten. 

    Een retour aanmaken is eenvoudig:

    -Meld je aan op jouw RE-SSENTIEL account en registreer jouw retour. 

    -Download en print het reeds ingevulde retouretiket.* Dit is beschikbaar in jouw klantenaccount, onder "mijn bestellingen".

    -Verpak jouw item(s) (max.20 kg) in een stevige doos en voeg de leveringsbon bij. Om het milieu te helpen, verzoeken wij jou een doos te hergebruiken, het juiste formaat te kiezen om leeg volume te vermijden en FSC-gecertificeerde materialen te kiezen. 

    -Geef het pakket af op de locatie die op uw retouretiket staat aangegeven

    Wij raden je aan het verzendbewijs bij te houden tot het pakket toekomt in ons magazijn: neem een foto van het label of noteer het traceernummer. Binnen 14 dagen na ontvangst jouw item(s) in het magazijn, word je terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd geplaatst. op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

    *De retourzending is op eigen kosten. Om dit eenvoudig te houden, wordt een bedrag gelijk aan de oorspronkelijke verzendkosten afgetrokken van het terugbetaalde bedrag. 

  • Kan ik een online bestelling retourneren in een Essentiel Antwerp boetiek?

    Op dit moment is het nog niet mogelijk om een online bestelling te retourneren in een boetiek van Essentiel Antwerp.

KREDIET

  • Wat is RE—SSENTIEL krediet

    Wanneer je een pre-loved Essentiel Antwerp item op RE-SSENTIEL verkoopt, ontvang je digitaal krediet in jouw persoonlijke account op RE-SSENTIEL. Dit krediet kan je makkelijk omzetten in een waardebon, die je dan online of in onze boetieks kan besteden.

  • RE—SSENTIEL  krediet ontvangen

    Geef je Essentiel Antwerp-item(s) een tweede leven door ze te verkopen via het online RE—SSENTIEL-platform en ontvang in ruil digitaal tegoed.

  • Jouw krediet raadplegen

    Ga naar www.re-ssentiel.com en meld je aan in jouw online account. Daar kan je het beschikbare krediet raadplegen.

  • RE—SSENTIEL  krediet uitgeven

    Klaar om jouw krediet uit te geven? Meld je aan in jouw online RE-SSENTIEL account en ga naar ‘Krediet’.

     

    Volg de stappen om jouw gespaarde krediet om te zetten in een waardebon. Je kan zowel het bedrag kiezen als het gewenste bestedingskanaal (Essentiel Antwerp website, Essentiel Antwerp boetieks in België of RE-SSENTIEL website).  

     

    Hoe gebruik je een waardebon*:

     

    Op www.essentiel-antwerp.com: geef de gegevens van de waardebon in in het veld 'Waardebon’ gebruiken’ en klik op ‘toevoegen’.

     

    In Essentiel Antwerp boetieks in België (niet geldig in onze outlet stores): laat de waardebon zien aan het verkoopteam.

     

    Op www.re-ssentiel.com: geef de gegevens van de waardebon in in het veld 'kortingscode’ op de pagina met jouw persoonlijke gegevens voor je verdergaat met de bestelling. De bon kan niet worden gebruikt om vervoerskosten te betalen. 

     

    * De waardebon is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum. 

     

KLANTENSERVICE

  • We zijn er om je te helpen!

    Niet gevonden wat je zocht? Geen probleem, wij zijn er om je te helpen! Ons online Customer Service team staat elke werkdag voor jou klaar van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u (CET). Stuur gewoon een e-mail naar service@re-ssentiel.com. Wij doen ons best om binnen de 48u te antwoorden.